Uzmanlara göre, iletişimimizin önemli bir kısmı sözsüzdür. Her gün, binlerce kişiye duruşlar, yüz ifadeleri, göz bakışı, jestler ve ses tonu da dahil olmak üzere sözel olmayan işaretler ve davranışlarla karşılık veriyoruz. El tokalarımızdan saç şekillerimize, sözel olmayan detaylar kim olduğumuzu ve diğer insanlarla nasıl ilişki kurduğumuzu ortaya koyuyor.
Sözel olmayan iletişim ve davranış üzerine yapılan bilimsel araştırmalar, Charles Darwin'in İnsan ve Hayvanlarda Duyguların İfadesi 1872 tarihli yayınıyla başladı.
O zamandan beri, konuşulmayan iletişim ve davranışların türleri, etkileri ve ifadeleri üzerine bolca araştırma. Bu sinyaller çoğu zaman bu kadar bilinçli olmasa da, bilinçli olarak farkında olmamakla birlikte, araştırmalar birçok farklı sözel olmayan iletişim türünü belirlemiştir.
Çoğu durumda, bilgileri davranış grupları kullanarak sözel olmayan yollarla iletiriz. Örneğin, onaylanmamaya işaret etmek için bir kaşlarını çapraz kollarla birleştirebilir ve göz açıp kapatabiliriz.
1. Yüz İfadeleri
Yüz ifadeleri , sözel olmayan iletişimin büyük bir kısmından sorumludur. Bir gülümseme veya kaş çatma ile ne kadar bilginin iletilebileceğini düşünün. Bir insanın yüzüne bakış, genellikle ne söylediklerini duymadan önce gördüğümüz ilk şeydir.
Sözel olmayan iletişim ve davranış kültürler arasında dramatik bir şekilde değişirken, mutluluk, üzüntü, öfke ve korku için yüz ifadeleri tüm dünyada benzerdir.
2. Hareketler
Kasıtlı hareketler ve sinyaller, kelimeler olmadan anlam ifade etmenin önemli bir yoludur. Ortak hareketler arasında, sayısal miktarları göstermek için parmakları sallayarak, işaretleme ve kullanma yer alır. Diğer hareketler keyfi ve kültürle ilgilidir.
Mahkeme salonlarında, avukatların, jüri görüşlerini sallamaya teşebbüs etmek için farklı sözsüz sinyalleri kullandıkları bilinmektedir.
Bir avukat, gözetleme avukatının argümanının sıkıcı olduğunu ya da bir tanığın kendi güvenilirliğini zayıflatmak amacıyla bir tanığın ifadesine bakarak gözlerini yuvarlayabileceğini öne sürmek için saatine bakabilir. Bu sözel olmayan sinyaller o kadar güçlü ve etkili olarak görülüyor ki, bazı yargıçlar mahkeme salonunda hangi türden sözel olmayan davranışlara izin verildiğine bile sınır koyarlar.
3. Paralinguistics
Paralinguistics, gerçek dilden ayrı olan vokal iletişim anlamına gelir. Bu, ses tonu, ses yüksekliği, bükülme ve ses tonu gibi faktörleri içerir. Ses tonunun bir cümle anlamında sahip olabileceği güçlü etkiyi düşünün. Güçlü bir ses tonuyla söylendiğinde, dinleyiciler onay ve coşkuyu yorumlayabilirler. Tereddütsüz bir ses tonuyla söylenen aynı sözler, onaylanmama ve ilgisizlik taşıyabilir.
Sadece ses tonunuzu değiştirmenin tüm farklı yollarını düşünün, bir cümlenin anlamını değiştirebilir. Bir arkadaş size nasıl davrandığınızı sorabilir ve “iyiyim” standardıyla yanıt verebilirsiniz, ancak bu sözcüklerin gerçekten nasıl hissettiğinizin muazzam bir miktarını gösterebileceğini söylüyorsunuz. Soğuk bir ses tonu aslında iyi olmadığınızı düşündürür, ama siz bunu tartışmak istemezsiniz.
Parlak, mutlu bir ses tonu, aslında oldukça iyi çalıştığınızı gösterir. Sinsi, sersemletici bir ton, para cezasının tam tersi olduğunu ve belki de arkadaşınızın daha fazla bilgi alması gerektiğini gösterir.
4. Beden Dili ve Duruşu
Duruş ve hareket aynı zamanda bilgi üzerinde çok şey taşıyabilir. Beden dili üzerine yapılan araştırmalar 1970'lerden beri önemli ölçüde artmıştır, ancak popüler medya özellikle Julius Fast'in Beden Dili adlı kitabını yayınladıktan sonra savunma duruşlarının, kol geçişinin ve bacak geçişinin aşırı yorumlanmasına odaklanmıştır. Bu sözel olmayan davranışlar duyguları ve tutumları gösterebilirken, araştırmalar beden dilinin daha önce inandığından çok daha ince ve daha az kesin olduğunu ileri sürmektedir.
5. Proksimiler
İnsanlar genellikle önemli bir sözel olmayan iletişim türü olan "kişisel alan" gereksinimlerine de işaret ederler. İhtiyacımız olan mesafe miktarı ve bize ait olarak algıladığımız alan miktarı, sosyal normlar, kültürel beklentiler, durumsal faktörler, kişilik özellikleri ve aşinalık düzeyi gibi birçok faktörden etkilenmektedir. Örneğin, başka bir kişiyle gündelik bir konuşma yaparken ihtiyaç duyulan kişisel alan miktarı genellikle 18 inç ila dört fit arasında değişir. Öte yandan, bir kalabalığa konuştuğunda ihtiyaç duyulan kişisel mesafe 10 ila 12 feet arasındadır.
6. Göz Bakışı
Gözler sözel olmayan iletişimde önemli bir rol oynarlar ve bakma, bakma ve göz kırpma gibi şeyler önemli sözel olmayan davranışlardır. İnsanlar insanlarla ya da sevdikleri şeylerle karşılaştıklarında, göz kırpma oranı artar ve öğrenciler genişler. Başka bir kişiye bakmak, düşmanlık, ilgi ve çekicilik gibi bir dizi duyguyu gösterebilir.
İnsanlar ayrıca, bir kişinin dürüst olup olmadığını belirlemek için göze çarpan bir araç kullanır. Normal, sürekli göz teması genellikle kişinin doğruyu söylediğine ve güvenilir olduğuna dair bir işaret olarak alınır. Shifty gözleri ve göz temasını sürdürememesi ise, birisinin yalan söylediğine ya da aldatıcı olduğuna dair bir gösterge olarak görülür.
7. Haptikler
Dokunarak iletişim kurmak başka önemli sözel olmayan davranışlardır. Bebeklik ve erken çocukluk döneminde dokunuşun önemi üzerinde önemli miktarda araştırma yapılmıştır. Harry Harlow'un klasik maymun çalışması , yoksun dokunuşun ve temasın gelişmeyi nasıl engellediğini gösterdi. Tel anneler tarafından yetiştirilen bebek maymunları davranışlarda ve sosyal etkileşimde kalıcı eksiklikler yaşadı. Dokunuş, sevgi, aşinalık, sempati ve diğer duyguları iletmek için kullanılabilir.
Interpersonal Communication: Her Günkü Karşılaşmalar adlı kitabında yazar Julia Wood, dokunmanın da sıklıkla hem durumu hem de iktidarı iletmenin bir yolu olarak kullanıldığını yazar. Araştırmacılar, yüksek statülü bireylerin, diğer kişilerin kişisel alanlarını, düşük statüdeki bireylere göre daha fazla sıklık ve yoğunlukla istila etmeye eğilimli olduklarını bulmuşlardır. Cinsiyet farklılıkları, insanların anlam ifade etmek için dokunuştan nasıl yararlandıklarında da rol oynar. Kadınlar bakım, endişe ve nezaket konusunda iletişim kurmak için dokunma eğilimindedir. Öte yandan, erkeklerin, başkaları üzerinde güç veya kontrol sağlamak için dokunuş kullanma olasılıkları daha yüksektir.
8. Görünüm
Renk, giyim, saç modelleri ve görünümü etkileyen diğer faktörler de sözel olmayan iletişimin bir aracı olarak kabul edilir. Renk psikolojisi üzerine yapılan araştırmalar, farklı renklerin farklı ruh hallerini uyandırabildiğini göstermiştir. Görünüm ayrıca fizyolojik reaksiyonları, kararları ve yorumları da değiştirebilir. Sadece görünüşüne göre birisini hızlıca yaptığınız tüm ince yargıları düşünün. Bu ilk izlenimler önemlidir, bu nedenle uzmanlar iş arayanların potansiyel işverenlerle yapılan görüşmeler için uygun şekilde giyinmelerini önermektedir.
Araştırmacılar, görünüşün, insanların nasıl algılandıklarında ve hatta ne kadar kazandıklarında bir rol oynayabileceğini bulmuşlardır. 1996'da yapılan bir çalışmada, akranlarından daha çekici olarak değerlendirilen avukatların, daha az çekici olanlara göre yaklaşık yüzde 15 daha fazla kazandıkları görülmüştür. Kültür, görünüşlerin nasıl değerlendirildiği üzerinde önemli bir etkendir. Batılı kültürlerde incelik değerlenmeye eğilimliyken, bazı Afrika kültürleri tam figürlü bedenleri daha iyi sağlık, refah ve sosyal statü ile ilişkilendirir.
9. Eserler
Nesneler ve görüntüler, sözel olmayan iletişim kurmak için kullanılabilecek araçlardır. Örneğin, çevrimiçi bir forumda kimliğinizi çevrimiçi temsil etmek için bir avatar seçebilir ve kim olduğunuz ve beğendiğiniz şeyler hakkında bilgi iletebilirsiniz. İnsanlar genellikle belirli bir imajı geliştirmek için büyük bir zaman harcar ve kendileri için önemli olan şeylerle ilgili bilgileri iletmek üzere tasarlanan nesnelerle çevrelerini çevrelerler. Üniformalar, örneğin, bir kişi hakkında muazzam miktarda bilgi iletmek için kullanılabilir. Bir asker yorgunluk duyacak, bir polis teklifi üniforma giyecek ve bir doktor beyaz bir laboratuvar önlüğü giyecektir. Sadece bir bakışta, bu kıyafetler insanlara bir insanın yaşamak için ne yaptığını anlatıyor.
Bir kelime
Sözsüz iletişim, anlam ve bilgiyi başkalarına nasıl aktardığımızın yanı sıra etrafımızdaki insanların eylemlerini nasıl yorumladığımız konusunda önemli bir rol oynar. Bu sözel olmayan davranışlara bakıldığında hatırlanması gereken önemli şey, eylemleri gruplar halinde ele almaktır. Bir kişinin kendi ifadeleri, görünüşü ve ses tonu ile birlikte söylediği şey, o kişinin gerçekten söylemeye çalıştığı şey hakkında size çok şey söyleyebilir.
> Kaynaklar:
> Darwin, C. (1872). İnsan ve Hayvanlarda Duyguların İfadesi , 3. Baskı. New York: Oxford Üniversitesi Yayınları.
> Wood, J. (2010). Kişilerarası İletişim: Gündelik Karşılaşmalar . Boston, MA: Wadsworth-Cengage Öğrenme.