Aktif dinleme, bir başkasının söylediği, söylediği şeyi geri çevirdiğini ve yansıttığını ve yargılamanın ve tavsiyenin saklı kalmasını sağlarken, dikkatle dinleme işlemidir.
Aktif dinleme, başka birinin söylediği şeyi duymaktan daha fazlasını içerir. Aktif dinlemeyi uyguladığınızda, diğer kişinin tavsiyede bulunmadan veya yargılama yapmadan söylediği şeyle uğraşırsınız.
Aktif dinlemenin en önemli yönü, konuşmacının söylediklerini yansıtmaktır.
Aşağıdaki adımlar daha iyi bir aktif dinleyici olmanıza yardımcı olacaktır:
Diğer kişi konuştuğunda göz teması kur. Genel olarak, dinlediğiniz zamanın yaklaşık% 60-70'ine göz teması kurmayı hedeflemelisiniz. Diğer kişiye doğru yalın ve bazen başını salla. Kollarınızı katlamaktan kaçının, bu sizin dinlemediğinizi gösterir.
İstenmeyen tavsiyeler veya görüşler sunmak yerine, sadece söylenenleri açıklayın. Bunu "Başka bir deyişle, söyledikleriniz ..." diyerek başlatabilirsin.
Diğer kişi konuşurken kesmeyin. Diğer kişi konuşurken cevabınızı hazırlamayın; Söylediği son şey, daha önce söylediği şeyin anlamını değiştirebilir.
Söylenenleri dinlemeye ek olarak, gizli anlamdan almak için sözel olmayan davranışları izleyin. Yüz ifadeleri, ses tonu ve diğer davranışlar bazen sadece kelimelerden daha fazlasını anlatabilir.
Dinlerken dahili diyaloğunuzu kapatın. Hayal kurmayı bırak. Bir başkasını ve kendi iç sesinizi aynı anda dikkatle dinlemek imkansızdır.
Söylediklerine açıklık getirecek sorular sorarak ilgi gösterin. Konuşmacıyı teşvik etmek için açık uçlu sorular sorun. Sohbeti kapatmaya meyilli kapalı ya da hayır soruları kullanmaktan kaçının.
Konuyu aniden değiştirmektan kaçının; Diğer kişiyi dinlemediğiniz anlaşılıyor.
Dinledikçe, açık, tarafsız ve yargı ve kalıp yargılardan uzak durun.
İpuçları
- Dinlerken sabırlı ol. Başkalarının konuşabileceğinden daha hızlı dinleyebiliyoruz.
- Aktif dinlemeyi tanımayı öğrenin. Televizyon röportajlarını izleyin ve görüşmecinin aktif dinleme alıştırması yapıp yapmadığını gözlemleyin. Başkalarının hatalarından öğrenin.
Aktif Dinleme Örneği
Bir telefon görüşmesinin aşağıdaki örneğinde, aktif dinlemenin konuşmacının duyulmasını sağladığını ve açık konuşmayı teşvik ettiğini fark edeceksiniz.
Lisa: Selam Jodie ... Bunu senden mahvetmek için çok üzgünüm, ama ablamla kavga ettim ve o zamandan beri konuşmadık. Kendimi gerçekten üzgün hissediyorum.
Jodie: Selam Lisa ... sorun değil, sorun değil. Yani kavga ettin ve konuşmuyor musunuz?
Lisa: Evet .... tartışıyorduk çünkü tatil için bizim yerimize gelmesini istedim ama o çocuklarda çok zor olduğunu söyledi. O zaman gerçekten çok kızgındım ama şimdi çok kötü hissediyorum.
Jodie: Seni duyuyorum ... bir tartışmaya girdin ve seni kızdırdı, ama şimdi bunun hakkında kötü hissediyorsun.
Lisa: Evet, beni çok kızdırıyor, çünkü çocuk sahibi olmadığım için bunun nasıl bir şey olduğunu anlayamıyorum.
Onun için zor olacağını biliyordum, ama tatillerini yine de bizim yerimizde geçirmek isteyeceğini düşündüm. Hiç aynı fikirde olmadık.
Jodie: Öfkelendiğin için öfkelendiğin gibi geliyor ve seni görmek için hiç çaba sarfetmek istemiyordu.
Lisa: Tamamen. Belki de ona bir kez daha söylemeliyim ki, zor olduğunu anlıyorum, ama gerçekten gelebileceğini umuyorum. Ya da belki de bir gecede kalmak yerine gün için gelebilirler. Artık onunla tartışmak istemiyorum.
Jodie: Öyleyse ... belki onunla konuşacaksın ve ona hislerini anladığını söylüyorsun ... ve bir günlük ziyaret kötü olmayabilir mi?
Lisa: Evet, yapacağım şey bu. Teşekkürler! Kendimi hissettiklerimi paylaşma şansım çok daha iyi.
Aktif Dinleme Üzerine Araştırma
2011 yılında yapılan bir çalışmada, Gearhart ve Bodie, aktif dinlemenin sözel sosyal becerilerden ziyade sözel sosyal becerilerle ilişkili olduğunu, aktif olmayan bir dinleyici olmanın sözel olmayan ve duygusal iletişimi düzenleme yeteneğinden ziyade etkin bir iletişim ortağı olmakla daha fazla ilgisi olduğunu ortaya koymuştur. .
Sosyal kaygıdan muzdarip olursanız bu ne anlama geliyor?
Aktif ve empatik dinleyiciler olan insanlar konuşmaları başlatmak ve sürdürmek için iyidir. Aktif dinleme becerilerinizi geliştirirseniz, konuşma yeteneğinizi geliştireceksiniz - bununla birlikte, normalde hissettiğiniz kaygı belirtilerinin azaltılmasına yardımcı olmanızı beklemeyin. Aktif dinleme becerilerinizin parlaması için endişenizi ayrı ayrı, tedavi ya da başka bir tedavi şekliyle ele almanız gerekecektir.
Kaynak:
Gearhart CC, Bodie GD. Genel Sosyal Beceri Olarak Aktif-Empatik Dinleme: İki Değişkenli ve Kanonik Korelasyonlardan Kanıtlar. İletişim Raporları 2011; 24: 86-98.
Pensilvanya Devlet Üniversitesi. Aktif dinleme .